O telefone é o primeiro elo de ligação da empresa com o exterior
A primeira impressão que o cliente possui da empresa e, por vezes a mais duradoura, está na forma como foi atendido da primeira vez ao telefone.
É importante não só que a primeira impressão seja positiva, como a empresa seja capaz de reproduzir essa qualidade do atendimento nas interações futuras.
É necessário adoptar um método de atendimento com qualidade.
O telefone deve ser visto como uma das principais ferramentas de comunicação, mas também deve ser usado para oferecer gentileza, respeito, prestigio e profissionalismo.
É fundamental garantir que o atendimento telefónico da empresa é feito com rigor de qualidade.
Mas o que é a qualidade no Atendimento telefónico?
É a capacidade que o serviço de atendimento tem para satisfazer plenamente as expectativas do cliente ou de qualquer pessoa que contacte por este meio a empresa.
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